武汉讨账公司调解被告当场全额返还原告货款115.39元，立即删除全部侵权言论与个人信息，并向原告提交书面道歉

武汉讨账公司调解被告当场全额返还原告货款115.39元，立即删除全部侵权言论与个人信息，并向原告提交书面道歉。叶某与蔡某均是动漫爱好者，叶某通过微信向蔡某购买定制金属**，叶某支付115.39元货款后，蔡某不仅拒不发货、拒绝退款，还在社交群组公开叶某个人信息，发布侮辱性言论，导致双方矛盾彻底激化。叶某与蔡某多次协商无果后，于2026年2月26日向尉氏县人民法院提起两起诉讼，一起要求蔡某返还货款，另一起要求蔡某赔礼道歉，并赔偿名誉损失2000元。

案件进入尉氏法院后，立案庭法官按照先行调解的工作流程，推送人民调解平台组织双方调解，交由特邀调解员宋伟民进行调解。调解工作启动之初，便遭遇重重阻碍。双方当事人隔着屏幕针锋相对、情绪极度对立，原告满心委屈与愤怒，坚持要求全额退款、足额赔偿，丝毫不肯退让；被告则态度强硬、拒不认错，甚至以“对方有错在先”为由拒绝配合任何协商，最后彻底拒接电话，一度彻底失联。

面对“当事人对立、沟通中断、推进困难”的三重困境，宋调解员在刘灿法官指导下，秉持“案结事了、化解心结”原则，连续多日错峰拨打电话、发送释法短信，耐心等待被告回应，以持续诚意打消其逃避心理，成功恢复沟通。不久，双方就退货货款案达成一致。本以为第二起名誉权纠纷也能圆满解决，双方却因道歉方式和措辞互不相让，再次陷入僵局。同时，原告还表示第一起案件不再调解，要求尽快开庭。刘灿法官听取情况后，就名誉权纠纷出具了一份中和双方意见的道歉声明，双方均表示认可。

最终，双方自愿签订调解协议：被告当场全额返还原告货款115.39元，立即删除全部侵权言论与个人信息，并向原告提交书面道歉；原告自愿放弃其他诉讼请求并撤回起诉，双方就此纠纷一次性了结、再无争议。